Journey
x Team UX
Faire voyager les Bordelaises et Bordelais avec l'expérience d'indoor cycling Journey
Le contexte
Connaissez-vous l'indoor cycling, cette nouvelle discipline venue d'Outre-Atlantique ? L'activité surprend et séduit, tant elle offre évasion et dépassement de soi à ses pratiquants.
Forts de ce constat et persuadés que le concept plairait aux Bordelais, les deux mordus de fitness Kevin Dupouy et Sylvain Brudo nous ont contactées pour mettre au point leur expérience de marque, de l'identité visuelle au design de service en passant par la conception du site Web.
Alors, comment initier les Bordelais à ce nouveau concept, qui bouleverse les codes habituels de la pratique sportive ?
Le projet
Pour relever les nombreux challenges posés par ce projet ambitieux, nous avons eu à cœur de proposer à nos clients une approche participative afin qu'ils s'approprient mieux leur idée.
Créer une vision commune
Nous avons mis au point 2 workshops pour permettre aux fondateurs d'identifier les traits de leur marque et d'en dessiner, ensemble, une vision commune.
Exercice après exercice, post-it après post-it, ils ont pu préciser leurs forces, affirmer leur mission, imaginer le futur, communiquer leurs goûts et se mettre dans la peau de leurs futurs collaborateurs et clients.
Créer une vision commune
Nous avons mis au point 2 workshops pour permettre aux fondateurs d'identifier les traits de leur marque et d'en dessiner, ensemble, une vision commune.
Exercice après exercice, post-it après post-it, ils ont pu préciser leurs forces, affirmer leur mission, imaginer le futur, communiquer leurs goûts et se mettre dans la peau de leurs futurs collaborateurs et clients.
Poser les bases de valeurs éthiques
Au lancement d’une entreprise, il est facile de se focaliser sur l'idée/l'innovation et d’en oublier l'humain. C’est pourtant le socle de toute conception orientée utilisateurs et de toute relation sainement construite.
Nous avons fait réfléchir les fondateurs à partir d’une checklist éthique. Cela leur a permis de définir 5 valeurs qui seront les bases de toutes leurs actions futures : santé, égalité, confiance, respect & identité.
Poser les bases de valeurs éthiques
Au lancement d’une entreprise, il est facile de se focaliser sur l'idée/l'innovation et d’en oublier l'humain. C’est pourtant le socle de toute conception orientée utilisateurs et de toute relation sainement construite.
Nous avons fait réfléchir les fondateurs à partir d’une checklist éthique. Cela leur a permis de définir 5 valeurs qui seront les bases de toutes leurs actions futures : santé, égalité, confiance, respect & identité.
Dans la peau de la cible
Adeptes de l'indoor cycling, nos clients se sentaient vraiment capables de nous donner leur point de vue de Riders. Nous les avons sensibilisés à la richesse d'une cible et les avons aidés à co-construire des proto-personas au cours d'un atelier UX.
C'est ainsi qu'après avoir parlé des différentes attentes de leurs prospects en termes de sport et d'indoor cycling, de leurs diverses habitudes digitales ainsi que d'autres spécificités les caractérisant, nous avons pu différencier 3 profils-types. Julie, Simon et Cindy, ravies de faire votre connaissance !
Dans la peau de la cible
Adeptes de l'indoor cycling, nos clients se sentaient vraiment capables de nous donner leur point de vue de Riders. Nous les avons sensibilisés à la richesse d'une cible et les avons aidés à co-construire des proto-personas au cours d'un atelier UX.
C'est ainsi qu'après avoir parlé des différentes attentes de leurs prospects en termes de sport et d'indoor cycling, de leurs diverses habitudes digitales ainsi que d'autres spécificités les caractérisant, nous avons pu différencier 3 profils-types. Julie, Simon et Cindy, ravies de faire votre connaissance !
De l'user flow aux prototypes
La phase de conception ne s'est pas arrêtée aux ateliers. L'expérience de l'indoor cycling commençant en ligne, avec la présentation du concept et la réservation des Sessions sur le site Web de Journey, nous avions beaucoup de travail à réaliser.
Nous avons commencé par cartographier les différents parcours de nos futurs Riders dans des user flows. Nous avons imaginé les futures pages, process et contenus du site grâce à des zonings. Le travail d'UX writing et de création visuelle nous a ensuite permis de produire des maquettes graphiques. Nos prototypes interactifs, sur mobile et sur desktop, nous ont aidées à tester l'expérience digitale de bout en bout.
De l'user flow aux prototypes
La phase de conception ne s'est pas arrêtée aux ateliers. L'expérience de l'indoor cycling commençant en ligne, avec la présentation du concept et la réservation des Sessions sur le site Web de Journey, nous avions beaucoup de travail à réaliser.
Nous avons commencé par cartographier les différents parcours de nos futurs Riders dans des user flows. Nous avons imaginé les futures pages, process et contenus du site grâce à des zonings. Le travail d'UX writing et de création visuelle nous a ensuite permis de produire des maquettes graphiques. Nos prototypes interactifs, sur mobile et sur desktop, nous ont aidées à tester l'expérience digitale de bout en bout.
Communiquer le nouveau concept
Cette nouvelle expérience devait créer la surprise et marquer les esprits par son audace et son dynamisme. L'identité visuelle que nous avons créée et livrée dans un brandbook poursuit ce but, autour d'un logotype symbolisant la rupture avec tout ce que l'on connaît déjà.
"Journey", un mot simple et puissant que nous avons cherché à mettre en lumière en proposant également un premier concept de communication autour de l'expérience proposée.
#ExploreNewWays.
Communiquer le nouveau concept
Cette nouvelle expérience devait créer la surprise et marquer les esprits par son audace et son dynamisme. L'identité visuelle que nous avons créée et livrée dans un brandbook poursuit ce but, autour d'un logotype symbolisant la rupture avec tout ce que l'on connaît déjà.
"Journey", un mot simple et puissant que nous avons cherché à mettre en lumière en proposant également un premier concept de communication autour de l'expérience proposée.
#ExploreNewWays.
Des images et des mots
Une fois l'identité et le concept de communication définis, nous avons été sollicitées pour pousser ces principes et les décliner sur de nombreux supports.
Pour la campagne de lancement, nous avons ainsi conçu et créé une affiche, un flyer, un totem vidéo, un communiqué de presse, des visuels pour les réseaux sociaux, des templates de newsletters... Nous avons également fourni du conseil éditorial pour améliorer l'expérience dans ses moindres détails.
Des images et des mots
Une fois l'identité et le concept de communication définis, nous avons été sollicitées pour pousser ces principes et les décliner sur de nombreux supports.
Pour la campagne de lancement, nous avons ainsi conçu et créé une affiche, un flyer, un totem vidéo, un communiqué de presse, des visuels pour les réseaux sociaux, des templates de newsletters... Nous avons également fourni du conseil éditorial pour améliorer l'expérience dans ses moindres détails.
Des rencontres qui ont du sens
Nous avons eu la chance de personnaliser les tenues de sport dédiées aux Riders et aux Coachs : t-shirts, brassière, legging, short, sweatshirt... Journey de la tête aux pieds !
Une fois ce travail effectué, la question s'est posée de proposer aux clients de Journey des modes de rafraîchissement plus durables que les bouteilles en plastique. Nous avons alors mis les cofondateurs de Journey en relation avec la créatrice de la marque de gourdes nomades et responsables OAÏ. De là est née une jolie collaboration.
Des rencontres qui ont du sens
Nous avons eu la chance de personnaliser les tenues de sport dédiées aux Riders et aux Coachs : t-shirts, brassière, legging, short, sweatshirt... Journey de la tête aux pieds !
Une fois ce travail effectué, la question s'est posée de proposer aux clients de Journey des modes de rafraîchissement plus durables que les bouteilles en plastique. Nous avons alors mis les cofondateurs de Journey en relation avec la créatrice de la marque de gourdes nomades et responsables OAÏ. De là est née une jolie collaboration.
L'indispensable Expérience Coachs
Une fois l'Expérience Riders conçue, il était devenu fondamental de nous concentrer sur un autre public, les Coachs Journey. Clefs de voûte du concept, ces professionnels hautement qualifiés font en effet face à de nombreux challenges pour préparer leurs Sessions, les animer et créer le lien avec leurs Riders.
Nous avons mis en place un atelier à distance pour réunir l'ensemble du groupe et les faire travailler sur ce sujet. Nous avons pu définir leurs attentes profondes et co-construire des solutions ayant réellement du sens pour eux. Nous travaillons également sur un service blueprint qui verra très bientôt le jour.
L'indispensable Expérience Coachs
Une fois l'Expérience Riders conçue, il était devenu fondamental de nous concentrer sur un autre public, les Coachs Journey. Clefs de voûte du concept, ces professionnels hautement qualifiés font en effet face à de nombreux challenges pour préparer leurs Sessions, les animer et créer le lien avec leurs Riders.
Nous avons mis en place un atelier à distance pour réunir l'ensemble du groupe et les faire travailler sur ce sujet. Nous avons pu définir leurs attentes profondes et co-construire des solutions ayant réellement du sens pour eux. Nous travaillons également sur un service blueprint qui verra très bientôt le jour.
De la co-création à la carte blanche, nous avons adoré aider les créateurs de Journey à proposer à leurs Riders et à leurs Coachs la meilleure expérience de marque possible.
Ce que nous avons produit pour l'expérience
Un atelier de branding permet de définir les contours d'une marque et aux participants d'en construire une vision commune.
Un atelier UX propose des exercices pour mieux identifier la cible, la comprendre et répondre à ses besoins.
Le logotype est le symbole graphique représentant une marque, permettant de l'identifier et de la différencier.
Une charte graphique est un document contenant les règles d'utilisation des éléments de l'identité visuelle d'une marque.
Les users flows sont des cartographies du chemin parcouru par un utilisateur pour réaliser une action particulière.
Les zonings schématisent sommairement le contenu d’une interface grâce à des blocs positionnés et hiérarchisés.
L'UX writing consiste à rédiger des contenus d'interface clairs, efficaces et procurant des émotions positives.
Un prototype, interactif ou non, permet de matérialiser un concept de produit de manière plus ou moins réaliste.
Le design d'interfaces permet de définir, via des maquettes graphiques, les styles, couleurs, polices, formats, icônes...
Une campagne de lancement soutient la mise sur le marché d'un produit ou service via affichage, relations publics, etc.
Des templates réseaux sociaux sont des modèles cohérents de posts à personnaliser avant publication.
Un service blueprint est une cartographie qui dévoile l’expérience client et tous les processus internes liés.
Le conseil éditorial consiste à préconiser des optimisations pour les contenus éditoriaux d'une marque.
La co-création en temps réel est réalisée au travers d'ateliers sur-mesure, animés sur des outils de collaboration éprouvés.
Un workshop numérique rend accessibles les bénéfices d'un atelier classique s'il respecte des adaptations maîtrisées.
Les apprentissages
Quand Kevin et Sylvain nous ont contactées, le seul élément concret était le nom de leur projet, "Journey". Il n'y avait rien à améliorer. Tout était encore à créer. Vu les beaux challenges qui étaient à relever, la mission était vraiment excitante.
De la création de la marque à la conception de l'expérience digitale, ils nous ont totalement fait confiance et nous ont pratiquement donné carte blanche. Ouverts à la mise en place de nouvelles idées et n'hésitant pas à se donner les moyens à hauteur de leurs ambitions, nous avons pu sereinement faire comprendre notre travail et sa valeur ajoutée à court, moyen et long termes. Que demander de plus pour pouvoir s'exprimer et mettre à profit ses expertises ?
Tout en bénéficiant de cette liberté d'action, nous sommes restées pragmatiques tout au long de notre mission : nos clients devaient lancer un business et nos réalisations devaient être efficaces. La conception orientée utilisateurs nous a permis d'aller dans ce sens, pour proposer un service toujours plus qualitatif à l'ensemble des publics.
Ce projet a plus que jamais plus renforcé notre envie de travailler en équipe pour - et surtout avec - des entrepreneurs curieux et impliqués.
L'impact
Nos expertises respectives ont permis à ce projet d'envergure d'avancer rapidement dans le bon sens. Nous avons aussi fait preuve de créativité et de proactivité, ce qui a permis à nos clients, à chaque étape, de choisir les pistes et idées qui leur parlaient le plus.
Nous avons également l'orgueil de penser que notre démarche de conception orientée utilisateurs a changé leur manière de considérer leur expérience de marque ainsi que les différents points de contact. Elle leur permet aujourd'hui de développer leur concept de manière sereine et structurée. C'est une véritable satisfaction pour nous !
Je suis très satisfait de notre collaboration avec Team UX. Yuna et Daniela forment un duo complémentaire et nous ont permis de renforcer la vision commune de notre projet avec mon associé. Pour chacun de nos questionnements, elles sont restées à l'écoute et ont trouvé des solutions.
Kevin Dupouy, co-fondateur de Journey
Les ateliers organisés par la Team UX nous ont permis de définir précisément les contours de notre concept et d'en dégager l’essence. Complémentaires, fiables et réactives, Yuna et Daniela ont mis à profit leurs qualités respectives pour nous proposer leurs meilleurs travaux.
Sylvain Brudo, co-fondateur de Journey
Nous avons travaillé ensemble 🙌
Kevin Dupouy. Sylvain Brudo. Fabien Roquet. François Rosato. AS Revel.