Journey

x Team UX

Faire voyager les Bordelais avec la nouvelle expérience d'indoor cycling Journey

Montage de captures d'écran du site Web de JourneyMontage de captures d'écran du site Web de JourneyMontage de captures d'écran du site Web de Journey

Le contexte

Connaissez-vous l'indoor cycling, cette nouvelle discipline venue d'Outre-Atlantique ? L'activité surprend et séduit, tant elle offre évasion et dépassement de soi à ses pratiquants.

Forts de ce constat et persuadés que le concept plairait aux Bordelais, les deux mordus de fitness Kevin Dupouy et Sylvain Brudo nous ont contactées pour mettre au point leur expérience de marque, de l'identité visuelle au design de service en passant par la conception du site Web.

Alors, comment initier les Bordelais à ce nouveau concept, qui bouleverse les codes habituels de la pratique sportive ?

Le projet

Pour relever les nombreux challenges posés par ce projet ambitieux, nous avons eu à cœur de proposer à nos clients une approche participative afin qu'ils s'approprient mieux leur idée.

Créer une vision commune

Photographies de l'atelier de branding et de l'atelier UX Journey

Nous avons mis au point 2 workshops pour permettre aux fondateurs d'identifier les traits de leur marque et d'en dessiner, ensemble, une vision commune.

Exercice après exercice, post-it après post-it, ils ont pu préciser leurs forces, affirmer leur mission, imaginer le futur, communiquer leurs goûts et se mettre dans la peau de leurs futurs collaborateurs et clients.

Créer une vision commune

Photographies de l'atelier de branding et de l'atelier UX Journey

Nous avons mis au point 2 workshops pour permettre aux fondateurs d'identifier les traits de leur marque et d'en dessiner, ensemble, une vision commune.

Exercice après exercice, post-it après post-it, ils ont pu préciser leurs forces, affirmer leur mission, imaginer le futur, communiquer leurs goûts et se mettre dans la peau de leurs futurs collaborateurs et clients.

Dans la peau de la cible

Photographies du travail sur les proto-personas pendant l'atelier Journey

Adeptes de l'indoor cycling, nos clients se sentaient vraiment capables de nous donner leur point de vue de Riders. Nous les avons sensibilisés à la richesse d'une cible et les avons aidés à co-construire des proto-personas au cours d'un atelier UX.

C'est ainsi qu'après avoir parlé des différentes attentes de leurs prospects en termes de sport et d'indoor cycling, de leurs diverses habitudes digitales ainsi que d'autres spécificités les caractérisant, nous avons pu différencier 3 profils-types. Julie, Simon et Cindy, ravies de faire votre connaissance !

Dans la peau de la cible

Photographies du travail sur les proto-personas pendant l'atelier Journey

Adeptes de l'indoor cycling, nos clients se sentaient vraiment capables de nous donner leur point de vue de Riders. Nous les avons sensibilisés à la richesse d'une cible et les avons aidés à co-construire des proto-personas au cours d'un atelier UX.

C'est ainsi qu'après avoir parlé des différentes attentes de leurs prospects en termes de sport et d'indoor cycling, de leurs diverses habitudes digitales ainsi que d'autres spécificités les caractérisant, nous avons pu différencier 3 profils-types. Julie, Simon et Cindy, ravies de faire votre connaissance !

De l'user flow aux prototypes

Extraits des user flows et des wireframes du site Web Journey

La phase de conception ne s'est pas arrêtée aux ateliers. L'expérience de l'indoor cycling commençant en ligne, avec la présentation du concept et la réservation des Sessions sur le site Web de Journey, nous avions beaucoup de travail à réaliser.

Nous avons commencé par cartographier les différents parcours de nos futurs Riders dans des user flows. Nous avons imaginé les futures pages, process et contenus du site grâce à des zonings. Le travail d'UX writing et de création visuelle nous a ensuite permis de produire des maquettes graphiques. Nos prototypes interactifs, sur mobile et sur desktop, nous ont aidées à tester l'expérience digitale de bout en bout.

De l'user flow aux prototypes

Extraits des user flows et des wireframes du site Web Journey

La phase de conception ne s'est pas arrêtée aux ateliers. L'expérience de l'indoor cycling commençant en ligne, avec la présentation du concept et la réservation des Sessions sur le site Web de Journey, nous avions beaucoup de travail à réaliser.

Nous avons commencé par cartographier les différents parcours de nos futurs Riders dans des user flows. Nous avons imaginé les futures pages, process et contenus du site grâce à des zonings. Le travail d'UX writing et de création visuelle nous a ensuite permis de produire des maquettes graphiques. Nos prototypes interactifs, sur mobile et sur desktop, nous ont aidées à tester l'expérience digitale de bout en bout.

Communiquer le nouveau concept

Extrait du brandbook créé pour l'identité visuelle de Journey

Cette nouvelle expérience devait créer la surprise et marquer les esprits par son audace et son dynamisme. L'identité visuelle que nous avons créée et livrée dans un brandbook poursuit ce but, autour d'un logotype symbolisant la rupture avec tout ce que l'on connaît déjà.

"Journey", un mot simple et puissant que nous avons cherché à mettre en lumière en proposant également un premier concept de communication autour de l'expérience proposée.

#ExploreNewWays.

Communiquer le nouveau concept

Extrait du brandbook créé pour l'identité visuelle de Journey

Cette nouvelle expérience devait créer la surprise et marquer les esprits par son audace et son dynamisme. L'identité visuelle que nous avons créée et livrée dans un brandbook poursuit ce but, autour d'un logotype symbolisant la rupture avec tout ce que l'on connaît déjà.

"Journey", un mot simple et puissant que nous avons cherché à mettre en lumière en proposant également un premier concept de communication autour de l'expérience proposée.

#ExploreNewWays.

Des images et des mots

Extraits de visuels issus de la campagne de communication Journey

Une fois l'identité et le concept de communication définis, nous avons été sollicitées pour pousser ces principes et les décliner sur de nombreux supports.

Pour la campagne de lancement, nous avons ainsi conçu et créé une affiche, un flyer, un totem vidéo, un communiqué de presse, des visuels pour les réseaux sociaux, des templates de newsletters... Nous avons également fourni du conseil éditorial pour améliorer l'expérience dans ses moindres détails.

Des images et des mots

Extraits de visuels issus de la campagne de communication Journey

Une fois l'identité et le concept de communication définis, nous avons été sollicitées pour pousser ces principes et les décliner sur de nombreux supports.

Pour la campagne de lancement, nous avons ainsi conçu et créé une affiche, un flyer, un totem vidéo, un communiqué de presse, des visuels pour les réseaux sociaux, des templates de newsletters... Nous avons également fourni du conseil éditorial pour améliorer l'expérience dans ses moindres détails.

Des rencontres qui ont du sens

Photographie des vêtements et de la gourde Journey

Nous avons eu la chance de personnaliser les tenues de sport dédiées aux Riders et aux Coachs : t-shirts, brassière, legging, short, sweatshirt... Journey de la tête aux pieds !

Une fois ce travail effectué, la question s'est posée de proposer aux clients de Journey des modes de rafraîchissement plus durables que les bouteilles en plastique. Nous avons alors mis les cofondateurs de Journey en relation avec la créatrice de la marque de gourdes nomades et responsables OAÏ. De là est née une jolie collaboration.

Des rencontres qui ont du sens

Photographie des vêtements et de la gourde Journey

Nous avons eu la chance de personnaliser les tenues de sport dédiées aux Riders et aux Coachs : t-shirts, brassière, legging, short, sweatshirt... Journey de la tête aux pieds !

Une fois ce travail effectué, la question s'est posée de proposer aux clients de Journey des modes de rafraîchissement plus durables que les bouteilles en plastique. Nous avons alors mis les cofondateurs de Journey en relation avec la créatrice de la marque de gourdes nomades et responsables OAÏ. De là est née une jolie collaboration.

L'indispensable Expérience Coachs

Extraits du travail collaboratif réalisé pendant l'atelier à distance avec les Coachs Journey

Une fois l'Expérience Riders conçue, il était devenu fondamental de nous concentrer sur un autre public, les Coachs Journey. Clefs de voûte du concept, ces professionnels hautement qualifiés font en effet face à de nombreux challenges pour préparer leurs Sessions, les animer et créer le lien avec leurs Riders.

Nous avons mis en place un atelier à distance pour réunir l'ensemble du groupe et les faire travailler sur ce sujet. Nous avons pu définir leurs attentes profondes et co-construire des solutions ayant réellement du sens pour eux. Nous travaillons également sur un service blueprint qui verra très bientôt le jour.

L'indispensable Expérience Coachs

Extraits du travail collaboratif réalisé pendant l'atelier à distance avec les Coachs Journey

Une fois l'Expérience Riders conçue, il était devenu fondamental de nous concentrer sur un autre public, les Coachs Journey. Clefs de voûte du concept, ces professionnels hautement qualifiés font en effet face à de nombreux challenges pour préparer leurs Sessions, les animer et créer le lien avec leurs Riders.

Nous avons mis en place un atelier à distance pour réunir l'ensemble du groupe et les faire travailler sur ce sujet. Nous avons pu définir leurs attentes profondes et co-construire des solutions ayant réellement du sens pour eux. Nous travaillons également sur un service blueprint qui verra très bientôt le jour.

De la co-création à la carte blanche, nous avons adoré aider les créateurs de Journey à proposer à leurs Riders et à leurs Coachs la meilleure expérience de marque possible.

Extrait du travail graphique sur les templates de réseaux sociaux
Montage de photographies de l'atelier UX et de l'atelier de branding
Extrait des maquettes graphiques du site Web mobile
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Ce que nous avons produit pour l'expérience

Atelier de branding
Atelier UX
Logotype
Charte graphique
User flows
Zonings
UX writing
Prototype interactif
Maquettes graphiques
Campagne de lancement
Templates réseaux sociaux
Service blueprint
Conseil éditorial
Co-création en temps réel
Workshops numériques

Les apprentissages

Quand Kevin et Sylvain nous ont contactées, le seul élément concret était le nom de leur projet, "Journey". Il n'y avait rien à améliorer. Tout était encore à créer. Vu les beaux challenges qui étaient à relever, la mission était vraiment excitante.

De la création de la marque à la conception de l'expérience digitale, ils nous ont totalement fait confiance et nous ont pratiquement donné carte blanche. Ouverts à la mise en place de nouvelles idées et n'hésitant pas à se donner les moyens à hauteur de leurs ambitions, nous avons pu sereinement faire comprendre notre travail et sa valeur ajoutée à court, moyen et long termes. Que demander de plus pour pouvoir s'exprimer et mettre à profit ses expertises ?

Tout en bénéficiant de cette liberté d'action, nous sommes restées pragmatiques tout au long de notre mission : nos clients devaient lancer un business et nos réalisations devaient être efficaces. La conception orientée utilisateurs nous a permis d'aller dans ce sens, pour proposer un service toujours plus qualitatif à l'ensemble des publics.

Ce projet a plus que jamais plus renforcé notre envie de travailler en équipe pour - et surtout avec - des entrepreneurs curieux et impliqués.

L'impact

Nos expertises respectives ont permis à ce projet d'envergure d'avancer rapidement dans le bon sens. Nous avons aussi fait preuve de créativité et de proactivité, ce qui a permis à nos clients, à chaque étape, de choisir les pistes et idées qui leur parlaient le plus.

Nous avons également l'orgueil de penser que notre démarche de conception orientée utilisateurs a changé leur manière de considérer leur expérience de marque ainsi que les différents points de contact. Elle leur permet aujourd'hui de développer leur concept de manière sereine et structurée. C'est une véritable satisfaction pour nous !

Je suis très satisfait de notre collaboration avec Team UX. Yuna et Daniela forment un duo complémentaire et nous ont permis de renforcer la vision commune de notre projet avec mon associé. Pour chacun de nos questionnements, elles sont restées à l'écoute et ont trouvé des solutions.

Kevin Dupouy, co-fondateur de Journey

Les ateliers organisés par la Team UX nous ont permis de définir précisément les contours de notre concept et d'en dégager l’essence. Complémentaires, fiables et réactives, Yuna et Daniela ont mis à profit leurs qualités respectives pour nous proposer leurs meilleurs travaux.

Sylvain Brudo, co-fondateur de Journey

Nous avons travaillé ensemble 🙌

Kevin Dupouy. Sylvain Brudo. Fabien Roquet. François Rosato. AS Revel.